Política de Devoluciones
Última actualización: 1 de enero de 2026
1. Garantía de Satisfacción
En Kards nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 15 días naturales después de recibir tu pedido.
2. Condiciones para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, sin uso
- La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción
- Se debe contar con el comprobante de compra (factura o confirmación de pedido)
- El producto no debe presentar daños causados por el usuario
3. Productos No Elegibles
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Tarjetas con diseño personalizado ya producidas (salvo defectos de fabricación)
- Productos que hayan sido programados/activados con NFC
- Accesorios que hayan sido adheridos o usados
- Productos dañados por el usuario
4. Defectos de Fabricación
Si tu tarjeta presenta un defecto de fabricación (chip NFC no funcional, impresión defectuosa, grabado incorrecto, material dañado de fábrica), la reemplazaremos sin costo alguno. No aplica límite de tiempo para defectos de fabricación durante el primer año.
5. Proceso de Devolución
- Paso 1: Contacta a nuestro equipo en [email protected] o WhatsApp +52 55 1234 5678
- Paso 2: Proporciona tu número de pedido y fotos del producto (si aplica)
- Paso 3: Recibirás una guía de envío prepagada para devolver el producto
- Paso 4: Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu reembolso o cambio
6. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra
- El tiempo de procesamiento es de 5-10 días hábiles después de recibir el producto devuelto
- Los costos de envío originales no son reembolsables (excepto en caso de defectos de fabricación)
7. Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, color o material, procesaremos el cambio siempre que el producto original cumpla con las condiciones de devolución. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se ajustará el cobro o se emitirá un crédito a favor.
8. Cancelaciones
Los pedidos pueden ser cancelados sin cargo dentro de las primeras 2 horas después de realizada la compra. Después de este período, si el pedido ya entró en producción, se aplicará un cargo del 30% por costos de producción.
9. Contacto
Para iniciar una devolución o resolver dudas:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +52 55 1234 5678
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs (CDMX)